خانه / بایگانی برچسب: “بانکداری الکترونیک”

بایگانی برچسب: “بانکداری الکترونیک”

دانلود پایان نامه کیفیت خدمات الکترونیکی در شعب بانک ملی

ملی

بررسی رابطه‌ بین کیفیت خدمات الکترونیکی با اعتماد مشتریان و اخلاق کاری کارکنان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان گلستان) *جهت اخذ کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی   هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با اعتماد مشتریان و اخلاق کاری کارکنان شعب بانک ملی استان گلستان است. برای انجام این پژوهش مبانی نظری وسیعی در زمینه کیفیت خدمات الکترونیکی و اعتماد مشتریان و اخلاق کاری کارکنان موردبررسی قرار گرفت. مدل تحلیلی این پژوهش بر اساس این مطالعات و مراجعه به نظر صاحب‌نظران شکل گرفت.تمامی فرضیات این پژوهش بر اساس مدل تحلیلی بنا نهاده شده‌اند و بر اساس این مدل، کیفیت خدمات الکترونیکی در چهار بعد (کارآیی، دسترسی، حریم و اجرا) مورد تحلیل قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان شعب بانک ملی استان گلستان به تعداد ۱۰۰۰ نفر تشکیل دادند. داده‌های پژوهش با استفاده از پرسش‌نامه جمع‌آوری‌شده است و با تکنیک‎های آماری ۲۰spss مورد تحلیل قرار گرفت و داده‌ها در دو سطح توصیفی و استنباطی تجزیه‌ و تحلیل شدند.   کلید واژگان: کیفیت خدمات الکترونیکی، اعتماد مشتریان، اخلاق کاری و شعب بانک ملی استان گلستان ، بانکداری الکترونیکی *این پایان نامه شامل پرسشنامه می باشد و در سایت دیگری یافت نمی شود.

ادامه نوشته » قیمت : 29000 تومان

دانلود مقاله تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک

عنوان : بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتریان بانک چکیده امروزه بسیاری از سازمان ها، مشتری محوری را جایگزین محصول محوری قرار داده اند و برای رضایت خاطر مشتریان، در جهت ارتقاء سطح کیفی کالا و خدمات خود تلاش می کنند. مشتریان داوران نهائی کیفیت محصول و خدمات بوده و نقطه نظرات آنها می تواند راهگشای بسیاری از مسائل و مشکلات سازمان ها باشد. در سال های اخیر خدمات بانکداری الکترونیکی پیشرفت قابل ملاحظه ای داشته و به طور مستقیم بر رضایتمندی مشتریان تاثیر گذاشته است و رقابت برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات آن لاین نیز فعالیت می کنند، شناخته شده است. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده ازمدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری بانک می پردازد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک ملت در شرق تهران می باشد و حجم نمونه و اعضا نمونه به صورت پیمایشی انتخاب و تعداد آنها ۳۸۴ نفر می باشد. پرسشنامه ها بین مشتریان توزیع و برای بررسی فرضیات از روش معادله ساختاری با نرم افزار Lisrel استفاده شده است همچنین برای توصیف داده ها از نرم‌ افزار spss …

ادامه نوشته » قیمت : 0 تومان