خانه / بایگانی برچسب: “بانکداری الکترونیک”

بایگانی برچسب: “بانکداری الکترونیک”

دانلود پایان نامه کیفیت خدمات الکترونیکی در شعب بانک ملی

ملی

بررسی رابطه‌ بین کیفیت خدمات الکترونیکی با اعتماد مشتریان و اخلاق کاری کارکنان

(مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان گلستان)

چکیده

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با اعتماد مشتریان و اخلاق کاری کارکنان شعب بانک ملی استان گلستان است. برای انجام این پژوهش مبانی نظری وسیعی در زمینه کیفیت خدمات الکترونیکی و اعتماد مشتریان و اخلاق کاری کارکنان موردبررسی قرار گرفت. مدل تحلیلی این پژوهش بر اساس این مطالعات و مراجعه به نظر صاحب‌نظران …

ادامه نوشته » قیمت : 19000 تومان

دانلود مقاله تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک

عنوان : بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتریان بانک


چکیده

امروزه بسیاری از سازمان ها، مشتری محوری را جایگزین محصول محوری قرار داده اند و برای رضایت خاطر مشتریان، در جهت ارتقاء سطح کیفی کالا و خدمات خود تلاش می کنند. مشتریان داوران نهائی کیفیت محصول و خدمات بوده و نقطه نظرات آنها می تواند راهگشای بسیاری از مسائل و مشکلات سازمان ها باشد. در سال های اخیر خدمات بانکداری الکترونیکی پیشرفت

ادامه نوشته » قیمت : 0 تومان